((استخدام لوحات الضبط الإحصائي في تحليل جودة تعويضات التأمين (( بحث ميداني في شركة التأمين الوطنية العامة

Author:   م.م. فراس علي محمد و م. أحمد محمد جاسم

Download PDF

الخلاصة                                                 

       يهدف البحث إلى استخدام لوحات الضبط الإحصائي لغرض تحليل جودة التعويضات في شركة التأمين الوطنية العامة. إذ أُخذت عينة عشوائية تضمنت (40) مشاهدة لعلمية التعويض في الفروع الرئيسة للشركة والمتمثلة بـ( فرع تأمين السيارات، وفرع التأمين الهندسي، وفرع تأمين الحوادث، وفرع التأمين من الحريق). إذ تم تحليل البيانات بمقياس لوحة ضبط المدى  R-Chart ولوحة المتوسط الحسابي x-Chart لحساب انحرافات جودة عملية التعويض وفقاً للمعايير والشروط المنصوص عليها في وثيقة التأمين، إذ أُوضحت أهم النتائج أنّ المدة الزمنية في عملية التعويض لفروع الشركة تقع ضمن حدود الضبط الإحصائي. وكان من بين أهم التوصيات التأكيد على تقليص المدة الزمنية لعملية التعويض بما يضمن حصول المؤمّن له على مبلغ التعويض المستحق في أسرع مدة زمنية ممكنة. 

الكلمات المفتاحية: لوحة ضبط المدى R-chart, لوحة ضبط الوسط الحسابي  x-chart